Archive for enero 2013

Marketing de Servicios & Victoria´s Secret

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¡¡No es lo que haces, es cómo lo haces!!


Una de las mejores clases que he tomado ha sido Marketing de Servicios.

Normalmente uno no se da cuenta de lo importante que un buen plan de marketing es cuando se trabaja en servicios, pero marca la diferencia.

No paro de ver negocios que van a pique aquí en España, negocios que siguen haciendo lo que siempre han hecho, y se quejan de cómo la crisis acaba con ellos. ¿El mercado es agresivo y crees que ya no tienes hueco en él? La culpa no es de la economía (bueno, no toda la culpa es de la economía.) 

Lo más valioso ahora mismo es algo que no tiene que ver con el dinero, es la CREATIVIDAD y la EFICACIA. Hay que ser creativos, la demanda es menor, y la oferta cada vez más grande, pero esto no va de ofrecer algo nuevo y diferente, va más bien de ofrecer algo de manera nueva y diferente, prestar un servicio que marque la diferencia, aunque lo que vendas sean patatas o piedras.

En el sector de servicios hay que ser especial. No se puede innovar tanto en creación como en otros servicios, y en realidad al fin y al cabo lo realmente funcional es lo más demandado, aunque eso sí, cada vez con un "toque" diferente. El método Toyota no es algo sólo aplicable a producción, es algo que puede ser imprescindible para cualquier negocio.

Para lo cálidos que somos los españoles somos bastante amargos en servicios. Cuando vas a comprar cualquier cosa, el asunto parece una simple transacción cuando en realidad hoy día comprar es una actividad mucho más significante. Compramos no sólo por necesidad, también por entretenimiento y por gusto. ¿Soy la única que cuando entra a ciertas tiendas se siente observada con malos ojso, como si fuera a robar algo?

Pero eso no es todo. Hablo de eficiencia, de calidad de servicio no solo cara al consumidor sino cara a la propia empresa. Los típicos detalles en los que nadie piensa como ahorrar todos los días un minuto de trabajo con pequeñas planificaciones puede cambiarlo todo.


El caso de Victoria Secrets


Victoria Secrets es uno de los establecimientos que más me sorprendió cuando llegué a Estados Unidos.  Una tienda que vende algo tan normal como ropa interior femenina que ha sabido construirse un hueco entre las nubes, ahí cerca de los sueños de cualquier mujer, haciendo el comprar ropa interior una actividad apetecible, sexy y especial. 

Cuando una entra en VS entra en un paraiso rosa, no en una corsetería cualquiera, y aunque los precios mantienen un estandar medio (unos 40 euros por un sujetador de buena calidad es un precio normal) te tratan como si fueras a comprar oro. Ahí está la diferencia. Además, tienen un sistema completamente eficaz, toda la tienda está ordenada de forma funcional e intuitiva pero a la vez muy agradable. Por tallas y colores, absolutamente todo en cajones debajo del expositor, para que tú misma puedas coger lo que necesitas y sepas dónde encontrarlo.



Lo más alucinante para un nuevo consumidor cuando llega es el trato personal. Una dependienta te asiste y si lo deseas, puedes seguir el procedimiento que VS tiene planeado para tí. Te lleva directmente al probador (todos los probadores tienen dos cosas muy interesantes: un timbre para llamar y hablar con la dependienta que te asista, y una camiseta para poder probarte los sujetadores saber cómo te sientan de verdad)  Una vez en el probador la dependienta (cuya imagen ya significa por sí sola profesionalidad, vestida de negro como todas las demás, con una cinta métrica rosa en el cuello y un pinganillo para comunicarse) te mide para obtener tu talla de sujetador ideal y acto seguido te trae un muestrario con todos los posibles modelos que son de tu talla. Tú te los pruebas y decides cuál es perfecto para tí. 

Sabiendo tu modelo ideal, ahora puedes pasear por el agradable establecimiento y elegir entre todos los colores y formas que tenga, y pasear por la tienda estando segura de que talla es la tuya. 

Una tienda con productos, precios y calidad muy similares a otras, pero con una experiencia de compra única. 

Eso es lo que hace a un servicio diferente, y eso es lo que hoy todos necesitamos si queremos triunfar. (Y algo en lo que los americanos nos llevan una absoluta ventaja)

He de admitir que no supe cual era mi talla perfecta hasta que entré en VS, y que en ningún otro establecimiento he tenido un trato igual. Desde el primer día que entré la dependienta se aprendió mi nombre y siempre me atendió la misma chica, con un trato muy cercano y especializado, nada que ver con lo que sucede cuando entras a una gran cadena aquí con veinte años.

Creo que como modelo de un perfecto marketing de servicios VS lo tiene todo, nada que decir del estupendo marketing comercial y la gran estrategia de comunicación que tiene alrededor, desde sus modelos hasta su grandes desfiles.



Love,
Adri



Great advertising

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Tras un largo día de estudio he encontrado muchos ejemplos de publicidad creativa que me gustaría compartir contigo. Aquí está la lista con algunos de mis anuncios favoritos de hoy:

After a long day of study I founded so many examples of creative advertising to share with you. Here it is, my list of some of my favorite adds for today:

First of all My favorite Chanel commercial ever: Chanel Nº 5 with Nicole Kidman. I just fell in love the first time I saw it!! It is just a fairy tale, isn´t it?




A German company made a great campaign, remaining us how short life is to have the wrong job, but well, their job is to find people´s job. The street marketing made here is just so surprising.






This Volkswagen add is also fun and intelligent

 CONVERSE at Barcelona´s metro, because shoes are boring


More fun adds, by Lego: Creativity forgives everything.. I hope it would be true!!


Last but not worse, this really funny Swedish commercial




Love, 
Adri

París, Haute Couture

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Mi manera favorita de evadirme es hacer un repaso por las últimas pasarelas, e imaginarme que puedo elegir lo que quiera. Ya tenemos todo desde París en su versión de alta Costura.
Alta costura significa magia, elegancia, princesas de todo tipo y sobre todo clase y arte. Por eso, desde aquí he intentado seguir París y hacer mis elecciones, aunque no soy nadie para criticar a todos estos grandes genios, esta es mi opinión, y estas son mis elecciones. ¿Cuáles son las tuyas?

Zuhair Murad

Trae gasa, pedrería, colores nude y líneas muy sinuosas. Aunque el nude es algo de lo que nunca me cansaré (porque nos favorece a las paliduchas como yo) en este caso creo que ha abusado un poco.
De todos modos, siguen habiendo vestidos de esos con los que todas soñamos y especialmente estos son mi tipo de vestido!!Y el traje de chaqueta de más abajo, me ha enamorado, espero que alguno de los grandes del fast fashion saque rápido la versión humana y adsequible de la chaqueta!!



 Valentino

En su línea, clásico y elegante me encanta el corte de los vestidos de más abajo, y el clásico palabra de honor entallado a la cintura nunca me cansará.  Aunque no es uno de mis favoritos, Valentino es Valentino.





     


Gaultier

Exotismo (aunque la primera parte del desfile con estampados a rayas no sea de mi elección) y sensualidad, eso es lo que me gusta de esto. No son solo vestidos, el look hace todo, desde los recogidos hastta las joyas (solo hay que fijarse en la sencillez del vestido morado, pero su perfecta construcción a base de complementos.) No solo la elegancia a base de detalles es algo complicado que solo unos pocos consiguen, también la simpatía y un buen cierre de desfile es algo muy importante, y Jan Paul ha sabido llevarlo todo a a perfección. El detalle de los niños escondidos en un vestido fabuloso es un cierre muy muy muy especial que me encanta!!




   


Elie Saab

Uno de mis diseñadores de ensueño, con vestidos de esos que nunca podré llevar (aunque consiguiera uno no tendría ningún lugar en el que lucirlo) pero con los que siempre fantasearé. Este año más elegancia, no hace falta añadir nada. Algo muy importante, el corte por debajo de las rodillas y los vestidos vuelan a partir de la cintura. Muy romántico, eso es lo que me gusta sus colecciones.

  


 


Armani Privé

Faldas pantalón, y trajes. Trajes muy elegantes. Todo con toques exóticos y a la vez toques vintage. Los trajes de falda, como no, por debajo de la rodilla y los pantalones al tobillo, especiales para un precioso zapato de tacón. El tocado da ese toque exótico sea cual sea el modelo. Me encanta el top del primer trje!! La parte más exótica como los modelos de más abajo no es par mí, aunque el vestido de falda pantalón sin pantalón ni chaleco, me encanta.





Ulyana Sergeenco

Vuelta a un pasado muy sureño. Fantasía de campos de algodón americanos, con sombreros y campesinas. Me recuerda a la peli de DJango (muy buena por cierto) porque la ví hace muy poco, aunque estos diseños van más allá. La mezcla racial da un toque simpático a una época de criados. Y el vestido verde es simplemente perfecto.






       


Chanel

Aunque no soy una gran fan de Chanel, sus trajes y tejidos son un clásico ibligatorio. Esta vez ha creado estéticas algo tenebrosas, aunque mantieniedo los tejidos que tanto me gustan, a base de tocados , maquillajes y un bosque algo siniestro. Hasta las botas con todos los deditos al aire son algo siniestras para mí. Ese efecto novia cadaver... bueno no es mi idea de alta costura, pero no soy quién para meterme con Chanel. El vestido morado me encanta, volúmen y telas ligeras.





Versace

Bueno, qué decir, a pesar de que soy una gran fan, este año me ha decepcionado un poco. Estas son mis elecciones, el detalle de las hombreras del primer vestido, y los colores fluor rompen, y eso me gusta. La estética de guerreras con ojos muy marcados y pelos tirantes me aburre, no es la primera vez que vemos guerreras Versace. Sexy y atrevido, y los detalles de piel me encantan, pero quiero algo más!!




           


Dior

Una estética muy de fantasía, líneas rectas con volúmen. Este año estoy loca por el amarillo, y ese vestido me parece muy interesante. El look pantalón top de mujer intependiente sexy y elegante es algo que hemos visto en varias líneas y a mí cada vez me gusta más. 


          


Tras unas cuantas horas por la web, principalmente en los poderosos archivos de Vogue Pasarelas donde puedes encontrar casi cualquier cosa que haya pasado por encima de una pasarela, es momento de que me ponga a estudiar de una vez, esta vez no he tenido tiempo ni de escribir en inglés, pero en cuanto pueda lo modificaré. 

Definitivamente algún día podré contar mi impresión de cada semana de la moda desde una experiencia en directo, probablemente este año pueda asistir a Madrid (o a Valencia en su defecto) si tengo suerte, ya veremos!!

Por útimo, señalar lo más importante: cada vez vemos más faldas por debajo de la rodilla (o justo por encima) y menos cortos de infarto. Así mismo, muchos pantalones capri perfectos, de esos que luego me cuesta tanto encontrar en las tiendas de fast fashion... Por favor!! Unos sencillos que me sienten bien YA!!!

Love, 
Adri





And let the finals begin

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Bueno... por fin viernes, pero para mí eso solo significa más de lo mismo... Estudiar, estudiar y estudiar.

Aquí en España nos gusta hacer las cosas un poco diferente y aunque ni siquiera entiendo qué sentido tiene, nosotros tenemos los finales AHORA, en lugar de tenerlos a finales de diciembre como la gente normal. (Por supuesto hacemos todo diferente, estamos de vacaciones en verano hasta septiembre y terminamos el segundo semestre al final de junio.)


 Así que repasando el temario y leyendo mucho acabo de encontrar información muy interesante sobre diferentes marcas. Como se sabe, aprender cosas sobre una marca puede involucrarte más con sus productos, y te hace sentir como parte de la mística de la marca, como que formas parte de su secreto.
Después de estudiar sobre jerarquía de marcas, he estado mirando algunos ejemplos y he encontrado cosas muy interesantes (bueno, llámame friki, pero a mí me lo parecen.)


  • Pantene, Herbal Essences y h&s están fabricados por la misma compañía (P&G)
  • Por cierto! H&s significa head and shoulders ¿Se supone que también debemos lavarnos los hombros?
  • Timotei, Sunsilk y Tresemmé también están fabricados por la misma compañía (Unilever)
  • El ketchup Orlando está hecho por Heinz (aunque no sabe ni la mited de bien, Heinz es inimitable y sí, soy una adicta al ketchup)
  • Friskies (la comida de gatos y perros) está fabricado por Nestlé, la misma marca que nos hace el chocolate.
  • L'Oréal fabrica para Biotherm, Armani y Helena Rubinstein entre otras marcas, y claro, también para sus productos de L'Oréal.
  • Tommy Hilfiger no fabrica nada de nada. Solo su logo. Compra los pantalones a Pepe Jeans London y las camisas a Oxford. Si nunca ha sido mi marca favorita, ahora sí que me cae mal!





Bueno, hasta aquí algunas anécdotas sobre marcas respaldadoras y otras curiosidades! Espero que os evada del estudio un poquito!!


Well.. finally Friday, but for me just means more of the same... Study, study, and study.


Here in Spain, we just like doing things a little different, and although I don´t even know were is the sense on this, we have finals NOW, instead of having it as regular people, in December. (Of course we do things different, we have summer vacations until September, and end second semester on late June)


So going through this study stuff and reading a lot, I just founded some interesting info about so many different brands. As it is known, learning new stuff about a brand makes you more involved with different products, and makes you feel like you know something no one else knows, it makes the "magic" around a brand. 

After studying some different things about brand architecture, I look up some examples, and I founded so many interesting stuff (well... you can call me nerd, but it was interesting for me... )


  • Pantene, Herbal essences and h&s are made by the same company (P&G)
  • H&s comes from head and shoulders (are we supposed to use it on our shoulders too??)
  • Timotei, Sunsilk and Tresemmé are also made by the same company (Unilever)
  • Orlando Ketchup is made by Heinz (as Heinz ketchup, but it doesn´t even taste close to the Heinz one, yes! I´m a ketchup addicted)
  • Friskies (cats and dogs food) are made by Nestlé. Yes!! Made by the same one that makes our chocolates!!
  • L'Oréal madres products for Armani, Biotherm and Helena Rubinstein (and of course, for the L'Oréal itself
  • Tommy Hilfiger doesn't make anything. Just its logo. It buys jeans from Pepe Jeans London and shirts from Osxford. I´ve never really liked it... But now I don´t like it at all!


Some cool info about brand endorsing and other fun stuff... I hope this will make a little break in your study, (If you have to study as I do)


Love, 
Adri